Татьяна Педаева, www.ktk.kz, 25 июня

Золотой отпуск! Курортный сезон только начался, а сотни казахстанцев уже штурмуют туристические фирмы и суды, пытаясь вернуть деньги за испорченный отдых. Путешественники жалуются на некачественный сервис, неграмотность туроператоров и поборы.

Египет, Таиланд и Турция - любимые страны казахстанских туристов. Вот только хорошо отдохнуть получается все реже. Уже год семья Сарсеновых из Шымкента пытается вернуть 300 тысяч тенге, заплаченных за несостоявшийся отдых в Турции. Свадебное путешествие молодожены собирались провести на берегу Средиземного моря, а вместо этого пришлось брать штурмом турфирму, которая почему-то "забыла" выкупить билеты на самолет и забронировать отель.

Альбина Сарсенова:

- Наше свадебное путешествие так и не состоялось, никуда мы не съездили. Все, уехали домой. Здесь побыли в гостинице, еще потратили сколько денег на гостиницу, так как у нас ни родственников, никого здесь нет.

Турфирма благополучно закрылась, обманув таким образом еще 30 человек. Зато на ее месте тут же образовалась новая, правда, со старым руководством. Вернуть деньги никому из несостоявшихся путешественников так и не удалось. Теперь они здесь нежеланные клиенты.

В Лигу защиты прав потребителей жалобы поступают постоянно. Туристы недовольны, что их заставляют доплачивать за путевки, задерживают рейсы или меняют отели. Вместо пятизвездочных апартаментов предоставляют дешевые гостиницы. А вместо бассейна с подогревом - холодная вода в номерах и камни на побережье. В таких случаях юристы советуют собирать все документы.

Светлана Савченко, президент Национальной Лиги потребителей Казахстан:

- Очень важно в этот момент зафиксировать абсолютно все. Без этого мы не сможем просто доказать. Необходимо заключить договор в письменной форме, мало ваучеров. Обратите внимание, что нужно в договоре оговаривать все, начиная от визы, судна, на котором вы будете лететь, заканчивая трансфертом, отелем, кто встретит, гиды будут или нет, наличие экскурсий бесплатных. Что вообще входит в то, за что вы заплатили.

В Министерстве туризма и спорта сообщили, что в Казахстане работает 1200 турфирм. За их деятельностью тщательно следят. Чиновники уверяют, что отбирают у этих компаний лицензии при малейших нарушениях.

Тугелбай Бекбергенов, начальник управления Министерства и спорта РК:

- В этом году мы ужесточили требования к турфирмам. У них должны быть квалифицированные сотрудники, гостиницы, транспорт и гиды. Только в этом случае мы выдаем им лицензию.

На сегодняшний день только в алматинских судах рассматривается около сотни жалоб по работе турфирм. Но уже через месяц, говорят правозащитники, их будет гораздо больше. Сезон отпусков только начался.