www.procuror.kz, 16 ноября
Органы прокуратуры совместно с уполномоченными органами санитарно-эпидемиологического надзора, фармацевтического контроля Министерства здравоохранения, Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли проведена проверка применения законодательства, направленного на обеспечение качества и безопасности лекарственных средств, продуктов питания и детских игрушек, реализуемых хозяйствующими субъектами. В ходе данной проверки отмечено, что, несмотря на принимаемые меры, на прилавках предприятий общественного питания, торговли, аптек в отдельных случаях присутствуют товары, которые могут причинить вред жизни и здоровью потребителей. Продолжает иметь место продажа некачественной и поддельной бутиллированной воды, продуктов с истекшими сроками хранения и годности, без сертификатов соответствия, незарегистрированных и несертифицированных лекарственных средств, небезопасных игрушек. В связи с выявленными нарушениями, в целях устранения и предупреждения нарушений закона, активизации контрольной деятельности государственных органов в данном направлении Генеральной прокуратурой направлено специальное представление в адрес Правительства Республики Казахстан. В то же время, в целях предупреждения риска заболеваний среди потребителей, Генеральной прокуратурой совместно с органами здравоохранения, технического регулирования и метрологии разработаны рекомендации, которые позволят населению свести к минимуму возможность покупки опасного для жизни и здоровья товара.
Рекомендации для потребителей 1. Какие законы нас защищают? Потребителям следует знать, что их права защищены нормами нескольких нормативных правовых актов, которыми и следует руководствоваться при покупках товаров и уяснения своих прав и обязанностей продавцов. Это: • Конституция Республики Казахстан; • Гражданский кодекс; • Закон "О защите прав потребителей"; • Закон "О лекарственных средствах"; • Закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"; • Закон "О безопасности пищевых продуктов"; • Закон "О техническом регулировании"; • Закон "Об обеспечении единства измерений".
2. Какая ответственность предусмотрена за продажу вредных для нас товаров? За продажу некачественного товара, причинившего вред охраняемым интересам человека и гражданина, установлены: • административная ответственность, в том числе за: - обман потребителей - ст. 159 Кодекса об административных правонарушениях; - непредоставление по просьбе покупателя необходимой информации о товаре – ст. 161 Кодекса об административных правонарушениях; - продажу товаров без документов, содержащих сведения о стране происхождения, об изготовителе, поставщике или продавце либо достоверную и достаточную информацию о товаре (услуге) на государственном и русском языках – ст.164 Кодекса об административных правонарушениях; - реализацию товара без сертификата соответствия – ст. 317 Кодекса об административных правонарушениях; - нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов – ст.323 Кодекса об административных правонарушениях; - нарушение правил реализации лекарственных средств – ст.324 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. • уголовная ответственность, в том числе за: - обман потребителей (на сумму свыше одной третьей части месячного расчетного показателя, который в 2007 году равен 1092 тенге) – ст.223 Уголовного кодекса Республики Казахстан; - нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее массовое заболевание или отравление людей – ст.267 Уголовного кодекса Республики Казахстан.
3. Какие государственные органы призваны обеспечивать защиту прав потребителей? Органами, которые уполномочены на защиту прав и интересов потребителей и где Вы всегда можете получить нужные консультации, являются: • Комитет государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения и территориальные (областные, городские, районные) управления государственного санитарно-эпидемиологического надзора; • Комитет фармацевтического контроля Министерства здравоохранения и территориальные (областные) управления, отделы фармацевтического контроля; • Комитет по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли и территориальные (областные) управления Комитета по техническому регулированию и метрологии; • Комитет государственной инспекции в агропромышленном комплексе Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан и территориальные (областная, районная) инспекции Комитета государственной инспекции в агропромышленном комплексе; • Агентство по борьбе с экономической и коррупционной преступностью (финансовая полиция) и территориальные (областные, межрегиональные) Департаменты (отделы) по борьбе с экономической и коррупционной преступностью; • Министерство внутренних дел (полиция) и территориальные (городские, районные) отделы внутренних дел.
4. Признаки недоброкачественных, потенциально опасных товаров (зона риска) При покупке товара необходимо проявлять осторожность и обращать внимание на: • продукты питания, которые производятся и реализуются в местах, не предназначенных для этих целей, либо в антисанитарных условиях; • скоропортящиеся продукты питания, реализуемые без охлаждающего оборудования (холодильники, морозильники); • продукты питания без этикеток, с истекающими сроками хранения и годности; • продукты питания с нарушением целостности упаковки, с признаками плесени, бомбажа и постороннего запаха; • продукты питания домашнего приготовления (в т.ч. консервированные продукты); • бутиллированную воду и безалкогольные напитки, имеющие грязную и/или испорченную упаковку, поверхностную пленку, осадок, мутность; • лекарственные средства, которые не зарегистрированы и не имеют сертификатов Республики Казахстан; • детские игрушки, имеющие непрочный окрас, с резким запахом, колющими и острыми краями, а также не имеющие сертификатов соответствия и/или санитарно-эпидемиологических заключений; • детскую обувь, не имеющую супинатора, каблука, стельки и с резким запахом; • одежда для новорожденных детей, детей ясельного и дошкольного возраста, изготовленная с применением синтетических волокон вообще ЗАПРЕЩЕНА.
5. Какие действия могут привести к покупке недоброкачественного, опасного для жизни и здоровья потребителя, товара? Вы подвергаетесь риску, когда покупаете товар, в том числе лекарственные средства: • вне установленного места, с рук (у случайных продавцов); • в аптеке, где отсутствует наглядная информация в виде копии государственной лицензии и приложения к ней, номеров телефонов справочной фармацевтической службы, телефонов и адресов управлений (отделов) фармацевтического контроля; • не имеющий сертификата соответствия; • с истекшим сроком годности; • не имеющий этикетки с обозначением свойств товара и производителя, либо когда вы не можете прочитать информацию на этикетке; • с поврежденным упаковочным материалом, когда деформирован сам товар, либо его форма необычна для подобных товаров; • при отсутствии инструкции о порядке применения и хранения товара, особенно лекарственных средств; • у врача лечебно-профилактических организаций, ведущих больных, находящихся на стационарном лечении
6. Что нужно делать, если Вы приобрели некачественный товар? В каждом случае покупки товара: • требуйте кассовый чек и сохраняйте его; • старайтесь сохранить упаковочный материал товара, либо часть товара. Эти действия гарантируют Вам реализацию права возврата/обмена товара, либо последующую защиту нарушенного права и будут являться необходимым доказательством вины продавца или изготовителя. Если Вы приобрели товар, а его опасность была обнаружена после употребления/использования, Вы вправе обратиться по своему выбору к продавцу и/или изготовителю с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара, либо замены на товар надлежащего качества. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований – обращайтесь в суд. Иски о защите прав потребителей с требованием о возмещении морального вреда могут быть предъявлены по месту жительства. Также Вы имеете право обратиться с письменным заявлением в районный/городской/областной орган санитарно-эпидемиологического надзора и/или территориальные Управления Комитета по техническому регулированию и метрологии для принятия мер, приложив при этом кассовый чек, упаковку товара и т.д. В случае покупки лекарственного средства, качество которого вызывает сомнение, Вы вправе обратиться с заявлением в областное Управление фармацевтического контроля. Вы также имеете право обратиться в органы внутренних дел либо в финансовую полицию с заявлением о привлечении к ответственности лица, виновного в реализации Вам некачественного товара, опасного для жизни и здоровья товара.
7. Что следует делать, если ухудшение состояния здоровья Вы связываете с приобретенным товаром, продукцией? В случае внезапного ухудшения состояния здоровья после употребления продукта, лекарственного средства безотлагательно вызовите скорую и неотложную медицинскую помощь по телефону "03". Попросите Ваших близких передать чеки, упаковку и сам образец товара с необходимым заявлением в уполномоченные государственные органы для проведения исследований и решения вопроса об ответственности продавца и изготовителя товара. |