Пресс-служба МСИ РК, 14 июля

Основная цель Меморандума, подписанного сегодня между Председателем Комитета по ЦОНам Бахытом Абишевым и исполнительным директором "Гражданского Альянса Казахстана" Алиной Хаматдиновой, организация независимого системного мониторинга качества предоставления государственных услуг через ЦОН.
Среди направлений сотрудничества – построение эффективного механизма мониторинга соблюдения госорганами законодательства РК при оказании госуслуг через ЦОНы.
В планах Гражданского Альянса, при содействии Комитета по ЦОНам, проведение мониторинга, направленного на определение профессиональных качеств работников ЦОН, соответствия инфраструктуры ЦОН общепринятым стандартам, соблюдения Кодекса культуры и этики работниками ЦОН, Стандартов и Регламентов предоставления государственных услуг, установления степени удовлетворенности получателей государственных услуг, а также выявление коррупционных рисков.
По мнению Председателя Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОНов Бахыта Абишева, мониторинг ЦОНов, а также регулярное исследование с применением технологий "Mystery Shopping" – это инструменты, которые позволяют выявлять проблемные места в деятельности ЦОНов и оперативно на них реагировать.
Бахыт Абишев также отметил, что помощь независимой общественной организации очень важна в этом деле. – Уверен, что взаимодействие с ОЮЛ "Гражданский Альянс Казахстана" позволит установить постоянную обратную связь с населением, улучшить качество предоставления государственных услуг и повысить ответственность работников ЦОН и других государственных органов, предоставляющих услуги через ЦОН".
Исполнительный директор "Гражданского Альянса" Алина Хаматдинова считает, что для Гражданского Альянса очень важно создать прецедент официального партнерства с государственными органами в сфере общественного мониторинга. Для Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОНов мониторинг послужит дополнительным источником информации для совершенствования своей деятельности.
Данный Меморандум вступает в силу с момента его подписания.

Справочная информация
Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения МСИ РК был создан Постановлением Правительства РК № 249 от 11марта 2011 года. Председателем Комитета назначен Абишев Бахыт Шалхарович. Среди основных задач, поставленных перед Комитетом – реализация государственной политики в сфере информатизации в части автоматизации государственных услуг, контроль деятельности государственных органов и местных исполнительных органов по автоматизации государственных услуг, координация деятельности Центров обслуживания населения по предоставлению государственных услуг физическим и юридическим лицам, в том числе в электронном формате и др.
Количество Центров обслуживания населения c их представительствами на сегодняшний день достигло 381. В ЦОНе на ул. Мирзояна 25 (г.Астана) оптимизировано рабочее пространство, увеличена площадь операционного зала, внедрена безбарьерная форма обслуживания.
До конца 2011 года подобным образом будут модернизированы все ЦОНы в городах Алматы, Астана и областных центрах, а в 2012 году – в районах.
Кроме того, в Павлодарской, Жамбылской и Атырауской областях запущены мобильные ЦОНы, которые позволят предоставлять основные виды услуг жителям отдаленных населенных пунктов.
www.kagu.kz

Гражданский Альянс Казахстана – сеть неправительственных некоммерческих организаций, объединяющая по федеральному принципу более 500 НПО Казахстана.
Основанный в 2005 году Гражданский Альянс является уникальным институтом, деятельность которого направлена на развитие гражданского общества, имеющий членов, партнеров и представителей в каждом регионе Казахстана, доступ к национальным масс-медиа.
Гражданский Альянс – организация, признанная государственными структурами, как ведущий партнер по развитию института НПО, формированию партнерства между органами государственной власти и общественными организациями.
Гражданский Альянс имеет возможность вовлекать своих членов и партнеров в процесс выработки государственных решений по вопросам развития гражданского общества. Гражданский Альянс выступил организатором следующих проектов: кампания "Мы – одна команда!", "Общественный Мониторинг" при поддержке Делегации Европейской комиссии, "Национальная волонтерская сеть", "Heroreports".
www.civilsociety.kz