Пресс-служба Комитета индустрии туризма, 4 августа
Комитет индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан будет отслеживать информацию о любых нарушениях прав казахстанских туристов и публиковать "черный список" гостиниц и принимающих турфирм за рубежом, в которых нарушаются права наших соотечественников. Список отелей и турфирм, нарушающих права казахстанских туристов, будет обновляться, благодаря информации туристов, которые могут обращаться на телефон "горячей линии" Комитета индустрии туризма МИНТ РК: +7 (7172) 74-91-63 и на электронный адрес: [email protected] Ранее на телефоны "горячих линий" Комитета индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан стали поступать заявления от казахстанских туристов клиентов туроператора "Almaz tourizm", находящихся на отдыхе в Турции, о напряженной ситуации с представителями некоторых отелей. Из-за финансового спора между партнерами, зарубежные компании нарушали права казахстанских туристов. Несмотря на то, что отдыхающие полностью оплатили свои путевки, администраторы отелей требовали повторной оплаты. Некоторых туристов выселяли из гостиниц. Комитетом индустрии туризма МИНТ РК было направлено письмо руководству турецкой компании "Trek Travel International", где сообщается о недопустимости требования повторной оплаты казахстанскими туристами проживания в отелях компании. Комитет индустрии туризма МИНТ РК обратился в Министерство культуры и туризма Турецкой Республики с просьбой связаться с частными учреждениями Турции для содействия в поиске законных решений для казахстанских туристов в сложившейся ситуации. Также ведомство просит с пониманием отнестись к сложившейся ситуации спора двух коммерческих компаний и настаивает о предоставлении туристам услуг в соответствии с договором. Председатель Комитета индустрии туризма МИНТ РК Марат Игалиев направил письмо Генеральному секретарю Всемирной туристской организации ООН (UNWTO) г-ну Талебу Рифаи с просьбой обратить внимание на недопустимость в отношении туристов подобных действий, которые наносят вред общим усилиям по формированию процветающего мирового туристского рынка.
-----
Председатель Комитета индустрии туризма МИНТ РК Марат Игалиев направил письмо Генеральному секретарю UNWTO Талебу Рифаи Пресс-служба Комитета индустрии туризма, 2 августа
Председатель Комитета индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан Марат Игалиев направил письмо Генеральному секретарю Всемирной туристской организации ООН (UNWTO) г-ну Талебу Рифаи о ситуации с казахстанскими туристами по линии туроператора "Almaz tourizm". Далее приводим текст письма:
Уважаемый г-н Рифаи! Комитет индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан выражает UNWTO и Вам лично свое уважение и благодарность за постоянное тесное сотрудничество и помощь и пользуется случаем обратиться за поддержкой в следующем. В конце июля 2014 года туристы казахстанского туроператора "Almaz tourizm" стали заложниками спора двух хозяйствующих субъектов. К сожалению, в наш адрес поступили жалобы на контрагента компании "Almaz tourizm" в Турции компанию "Trek Travel International LTD", требовавший повторной оплаты казахстанскими туристами проживания в отелях компании. Такая практика уже осуждалась мировым туристическим сообществом как непрофессиональная и нецивилизованная. Просили бы Вас еще раз обратить внимание на недопустимость в отношении туристов подобных действий, которые наносят вред общим усилиям по формированию процветающего мирового туристического рынка. Со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для скорейшего разрешения проблемы. Без выходных работает Рабочий штаб, который был специально создан для помощи туристам в таких ситуациях. Благодарим Вас за неизменное понимание и поддержку, которые Вы оказываете казахстанской туриндустрии. Хотим надеяться, что совместное сотрудничество будет и дальше помогать созданию современного туристического рынка Казахстана и достижению целей UNWTO.
Председатель Комитета индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан Марат Игалиев
-----
Информационное письмо Комитета индустрии туризма МИНТ РК по туроператору "Саяхат-Travel" Пресс-служба Комитета индустрии туризма, 4 августа
4 августа 2014 года произошла задержка авиарейсов с туристами компании "Саяхат-Travel" на 7-8 часов по маршруту "Стамбул-Актау-Стамбул". Все туристы, вылетающие в Актау из Турции, были размещены в гостиницах за счет казахстанского туроператора. 4 августа т.г. по состоянию на 17:00 по астанинскому времени 210 туристов вылетели с Анталии в Актау, с Актау в Стамбул также вылетели 210 человек. В настоящее время идет регистрация на вылеты 210 туристов со Стамбула в Актау и 210 человек с Актау в Анталию. По заявлению руководителя компании "Саяхат-Travel" Зинаиды Шакшаевой, компания не испытывает финансовых затруднений и выполнит в полном объеме все свои обязательства перед своими клиентами. Телефон "горячей линии" Комитета индустрии туризма МИНТ РК +7 (7172) 74-91-63 Телефон "горячей линии" туристской компании "Саяхат-Travel" +7 (777) 193-45-51, +7 (7292)53-24-00, +7 (7292) 53-28-00 Телефон "горячей линии" акимата Мангистауской области: +7 (701) 683-35-15 |