Пресс-служба Министерства транспорта и коммуникаций РК, 29 декабря

27 декабря 2010 года авиакомпания "Эйр Астана" восстановила авиасообщение с городом Москва, приняв стратегическое решение осуществить доставку собственной противообледенительной жидкости для обработки самолетов в аэропорту Шереметьево.
Неблагоприятные погодные условия в Москве привели к закрытию некоторых крупных аэропортов, вследствие чего многие авиакомпании вынуждены были совершить посадку в аэропорту Шереметьево. 26 декабря в данной воздушной гавани закончилась противообледенительная жидкость, и аэропорт Шереметьево не смог обеспечить соответствующую обработку воздушных судов более 60 авиакомпаний, рейсы которых авиаперевозчики вынуждены были отменить.
Национальный авиаперевозчик Казахстана также пострадал от отсутствия противообледенительной жидкости в аэропорту Шереметьево, в связи с чем 26 декабря вынужденно отменены рейсы КС875 по маршруту Алматы – Москва и KC 876 по маршруту Москва – Алматы. Кроме того, на 27 декабря были перенесены рейсы KC 873 по маршруту Астана-Москва и KC 874 маршруту Москва – Астана, которые из-за неспособности аэропорта обеспечить противообледенительное обслуживание также пришлось отменить. Помимо рейсов, которые были отменены, некоторые рейсы были задержаны.
Для возобновления авиасообщения с Москвой авиакомпанией "Эйр Астана" принято решение осуществить замену самолета семейства Airbus A 320 на более вместительный Boeing 767, для того чтобы рейсом KC 871 доставить в Москву 12 тонн собственной противообледенительной жидкости.
Пассажирам отмененных рейсов АО "Эйр Астана" рекомендует связаться со своим туристическим агентом или обратиться в центр бронирования и информации (Call Centre) по телефону +7 727 244 44 77 для того, чтобы поменять дату вылета или произвести возврат авиабилета. При этом клиенты авиакомпании, при наличии свободных мест по тарифу изначально приобретенного авиабилета, смогут совершить перелет самолетами "Эйр Астаны" по направлениям Алматы – Москва –Алматы и Астана – Москва – Астана в срок до 9 января 2011 года. Кроме того, авиакомпания предлагает пассажирам возможность изменить пункт прилета или вылета на территории Российской Федерации. Пассажиры смогут воспользоваться услугами авиакомпании по направлениям Алматы – Санкт-Петербург – Алматы, Астана – Екатеринбург – Астана и Астана – Новосибирск – Астана. Изменение брони по тарифу изначально приобретенного авиабилета и возврат полной стоимости будет произведен бесплатно.