Вадим ШИРОКОБОРОДОВ, "Око", 15 января

Посещая рынки и супермаркеты, мы неизбежно сталкиваемся с обманом на грани мошенничества. Система облапошивания - изощренно многообразная. Не случайно тема прямого и косвенного надувательства покупателей является одной из самых рейтинговых на интернет-форумах. И эта же проблема, усугубленная перманентным ростом потребительских цен, вынуждает Правительство и акимов на местах активнее задумываться о способах регулирования розничной торговли.

Все мы давно осознали: любой поход за покупками неизбежно обернется разочарованием. Дело не только в том, что в больших супер- и гипермаркетах у потребителя голова идет кругом от обилия ярлыков, скидок и рекламных акций. В результате вместе с необходимым батоном хлеба и пачкой кефира в вашей корзине окажутся набор прищепок, упаковка тряпочек для аппаратуры и очередная подставка для чайника. Ложно мотивированные покупки - проблема, конечно, существенная. Но, так сказать, неподсудная. Поговорим о более серьезных изъянах. А для начала - включенный эксперимент.

11 января захожу в один из крупнейших супермаркетов Астаны (название значения не имеет, т.к. подобные нарушения присущи всем "фабрикам маркетинга"). Покупаю дежурный набор еды из 10 наименований, оплачиваю 1713 тенге. Дома внимательно изучаю фискальный чек и маркировку продуктов. В результате майонез оказался меньшей жирности, чем тот, что указан в чеке (наверняка при этом завысили цену). Срок годности на упаковке питьевого йогурта не удалось отыскать даже с помощью лупы (все разноязыкие надписи выполнены немыслимо мелким шрифтом). Жестяная банка пива обошлась мне в 138, а не в 135 тенге, что значились на ценнике в магазине. А развесные вареники с картошкой и печенью были наполовину "разбавлены" такими же с виду изделиями, но с начинкой из сладкой творожной массы. Есть это "ассорти" невозможно, лучше бы разделили по разным кулечкам…

Итак, рядовой поход в супермаркет: 4 нарушения из 10 покупок. Это я не проверил еще точный вес каравая хлеба внутримагазинной выпечки и пластикового лотка с мандаринами, обтянутого пленкой. Ну, не оказалось электронных весов под рукой! Хотя интуиция подсказывает, что махинации с весом продуктов, изготовленных или упакованных в самих маркетах, - наиболее распространенные. Тут даже к гадалкам не ходи.

Уловки торговцев - общеизвестны. Самая распространенная: стоимость товара при оплате на кассе оказывается выше той, что указана на ценнике в торговом зале. Еще одна хитромудрость - взвешивание и упаковка товаров непосредственно в магазинах. Нужно обладать недюжинной проницательностью, чтобы отследить, насколько корректны манипуляции ассистента с кнопками электронных весов. После того, как товар "пробит", претензии предъявлять бесполезно, от покупки можно только отказаться. Отдельное жульничество - оплата изрядной порции льда при покупке рыбы, мяса, фруктов и ягод глубокой заморозки.

Все это мелкие шалости в сравнении с тем, что позволяют себе порой кассиры и секьюрити сетевых супермаркетов. Особенно если они в мошенническом сговоре. "Милая" барышня на кассе может "забыть" обнулить данные на мониторе, после чего вы рискуете оплатить не только свои, но и чужие покупки. Или пробить одну и ту же покупку дважды. Наиболее циничные выходки - когда вам на кассе сознательно не пробивают одну из покупок (либо незаметно подбрасывают в корзину что-то ненужное), после чего охрана, проявляя "чудеса" бдительности, сверяет содержимое ваших пакетов с данными фискального чека. Обнаружив "украденную" вещь, вам предлагают загладить "вину" штрафом в размере тройной или четверной цены "украденного". В противном случае - вызов наряда полиции и составление протокола.

Каждый из нас, потребителей, может дополнить перечень надувательств своими примерами. Мой "эксперимент" ежедневно испытывают на себе сотни тысяч потребителей. Умножаем число покупок на среднее арифметическое обмана - получаем гигантский вал правонарушений. Этот монблан беззакония портит нам нервы, подтачивает веру в справедливость, уважение к порядку. С проблемой этой нужно как-то справляться. Тем паче, в наших торговых сетях она усугубляется еще факторами инфляции, просрочки, некондиции, монопольного сговора и роста цен. Не случайно соседи-россияне приняли специальный Закон "О торговле", который вступает в силу 1 февраля и позволит государству устанавливать максимально допустимые торговые наценки на ряд социально значимых продуктов питания.

Мы тоже пытаемся как-то умерить степень хамства и стяжательства крупных сетевых ритейлеров. Однако в условиях интеграции Казахстана в Таможенный союз меры эти выглядят крайне робкими и бессистемными. Накануне нового года руководство Агентства по защите конкуренции заявило о расследовании в отношении 20 мега-импортеров продовольствия и 14 сетевых супермаркетов. Их заподозрили в создании олигополии, иных нарушениях антимонопольного законодательства. Результатов акции пока ждем-с. Что до мелкого, но весьма болезненного жульничества, то этим, похоже, озабочены только потребители и их общественные защитники. Действенного аналога госторгинспекции или потребнадзора, эффективно реагирующих на жалобы покупателей, у нас нет. А соответствующий закон, принятый еще в 1990 году, устарел безнадежно. Впрочем, 10 января депутаты Сената приступили к обсуждению нового законопроекта "О защите прав потребителей", призванного создать эффективную систему регулирования отношений потребителей, производителей и продавцов.

Какой она получится, эта система? Поживем - увидим.