mci.gov.kz, 30 июня

Министерство связи и информации Республики Казахстан продолжило мониторинг деятельности Центров обслуживания населения (далее – ЦОН) посредством технологии "mistery shopping". Ранее уже были проверены ЦОНы Алматы и Астаны.
На этот раз Группа мониторинга по заданию Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН (далее – Комитет) проверила ЦОНы 4 районов Алматинской области: в Илийском, Талгарском, Енбекшиказахском и Карасайском.
По словам Председателя Комитета Бахыта Абишева: "Мониторинг проводился путем наблюдения за процессом оказания услуг, непосредственного получения услуги и анонимного выборочного опроса посетителей, а также работников ЦОН. Его цель – дать объективную оценку качества обслуживания".
Данный мониторинг показал, что практически во всех указанных ЦОН прием документов производится не всеми "окнами приема", нет универсальности в предоставлении услуг, то есть зачастую операторы работают по отдельным услугам. Вместе с тем, допускается некорректное общение с посетителями, рядом со зданиями ЦОНов "промышляют" посредники, в том числе открыто предлагающие ускорение той или иной услуги.
Отметим, что также были выявлены нарушения при оформлении документов. Так, "тайным покупателям" удалось получить справку об отсутствии жилья на постороннего человека без предъявления доверенности в ЦОНах Илийского района и Енбекшиказахского района.
Выборочный опрос граждан и работников ЦОН показал, что руководителями указанных ЦОН мероприятия по совершенствованию деятельности ЦОН проводятся не на системной основе, хотя наблюдается определенная тенденция к улучшению организации работы.
Как отметил Бахыт Абишев: "По всем выявленным фактам будет проведено служебное расследование с привлечением виновных лиц к дисциплинарной ответственности. Мониторинг позволил увидеть реальную картину в ЦОНах, а не со слов и докладов руководства. Данная практика будет продолжена. Мы уверены, что это позволит в дальнейшем повысить ответственность персонала ЦОН и усовершенствовать процесс предоставления государственных услуг".
В Министерстве также считают, что данные нарушения являются предпосылками для развития коррупции в Центрах обслуживания населения, соответственно, их выявление и устранение – большой шаг к искоренению коррупционных проявлений в ЦОН.
Отметим, что аналогичные проверки пройдут во всех ЦОНах республики. О времени проведения мониторинга ЦОНы не предупреждаются.
Министерство связи и информации напоминает, что о случаях коррупции в ЦОНах необходимо сообщать по телефонам горячей линии 117 и 144.