primeminister.kz, 17 февраля

Меры по совершенствованию работы с обращениями граждан обсуждены на заседании Межведомственной комиссии под председательством заместителя Премьер-Министра - Руководителя Аппарата Правительства РК Галымжана Койшыбаева.
В настоящее время в республике разрабатывается новый алгоритм работы госорганов с публичными обращениями. Он позволит вывести поток обращений граждан из соцсетей в легитимный канал коммуникации – систему "е-Өтініш". В результате в Казахстане начнет формироваться новая культура взаимодействия граждан и госорганов, основанная на принципе "Слышащего государства".
Как отметил Галымжан Койшыбаев, Главой государства перед госорганами поставлена задача быть открытыми, на постоянной основе вести обратную связь и оперативно реагировать на обращения граждан. В этой связи подчеркнута важность поэтапного внедрения проактивного формата взаимодействия на всех уровнях.
На совещании также был презентован проект Единого центра комфортного обслуживания граждан, работающего по принципу "одного окна". Планируется, что в нем наряду с ЦОНом расположатся офисы ключевых госорганов и компаний: акимата, налоговых служб, ЕНПФ, "Даму", "Атамекена" и т.д. Это позволит гражданам получать все необходимые услуги в одном здании.
Кроме того, в Центре планируется внедрить сервис единого ID-ticketа, при помощи которого обращению гражданина будет присваиваться единый сквозной номер, действующий до получения полного цикла услуг.