Астана. 19 декабря. КАЗИНФОРМ

Национальный оператор связи "Казахтелеком" продолжает работать над улучшением сервиса компании. Сегодня, 19 декабря, в Астане была презентована новая система – центр по обслуживанию вызовов "Call-center", передает Казинформ.

Центр по обслуживанию вызовов "Call-center" использует компоненты CRM-решений (Customer Relationship Managment, управление взаимоотношений с клиентом). Это передовое, эффективное техническое решение в организации справочных служб, которое в дальнейшем позволит расширить спектр предоставляемых услуг и повысить качество обслуживания клиентов. В свою очередь, клиентоориентированный подход данного проекта позволит объединить информацию о текущих и перспективных потребителях в единую базу данных, определить состав и форматы исходных данных о потребителях.

Новый "Сall-center" на базе CRM-решений будет принимать заявки круглосуточно, без выходных, что позволит значительно сократить время обработки запросов на решение проблем клиента, а также сократит время вывода новых услуг на рынок и обеспечит высокое качество сервиса.

С сегодняшнего дня, 19 декабря, в Call-центре Астаны по единому номеру "161" можно будет получать любую информацию справочного и претензионного характера, информацию о предоставляемых услугах. Кроме того, операторы центра будут принимать все заявки жителей Астаны о любых неисправностях. Это позволит не только вести учет заявок от абонентов, но и централизировать контроль за своевременным устранением линейно-кабельных, абонентских и станционных повреждений.

В 2004 году "Казахтелеком" планирует расширить перечень услуг, предоставляемых Call-центром. Завершение же проекта планируется в 2005 году. К тому времени компания планирует внедрить CRM-решения по всему Казахстану. Общая стоимость проекта составляет свыше 3 млн. долларов.