Иван ПЕРТОВ, "Литер", 5 мая

26 апреля, в тот самый день, когда состоялась грандиозная пресс-конференция "Кар-Тела", являющегося стопроцентной "дочкой" российского "ВымпелКома", о запуске нового брэнда Beeline, мы не удержались от соблазна протестировать этот самый-самый передовой продукт на казахстанском рынке, от чистого сердца, не "на правах рекламы" рассказать о том, как выигрывает наш потребитель. Что каждое такое событие разрушает былую монополию на рынке мобильной связи. Итак, "испытано на себе".

Добровольцем была приобретена карточка вместе с заверениями о том, что уже работает полный пакет услуг, включая "мобильный Интернет", MMS и WAP, без которых нынче не обходится ни один капризный пользователь. Связь заработала моментально, и мы решили тут же активировать "продвинутые" услуги – Интернет и WAP, благо к карточке прилагалась подробная инструкция о том, как это сделать автоматически и вручную. Не пошло. Провозившись два дня с привлечением лучших технических умов нашего издательского дома, решили сдаться и направились в офис, где недотепам настраивает мобильники специально обученный специалист. Он долго колдовал над карточкой, настраивал телефон вручную, переставлял ее на другой мобильник и тоже был вынужден сдаться.

А дальше – как в любой уважающей себя компании. Звонок компетентному специалисту Пете, который перенаправил нашего помощника к Феде, а Федя – к Серику, а Серик – к Берику… После очередного перевода стрелок от одного специалиста к другому нам было объявлено, что речь идет о технических неполадках либо на серверах компании, либо на некоторых поступивших в продажу карточках. Оставив наш номер телефона и заручившись обещанием позвонить нам в ближайшее время, мы направились в редакцию и начали "тестировать" менеджмент компании. И что вы думаете? Повторилась история с Петей – Бериком.

История продолжалась до вчерашнего дня. При этом надо отдать должное профессионализму и корпоративному патриотизму операторов службы поддержки абонентов. Если вы наберете их номер, они под страхом смерти не признаются в том, что система не работает, а, напротив, начнут совместно с вами "производить настройки телефона", затем с удивлением в голосе будут долгое время консультироваться с технической службой, а дальше – все по вышеописанной схеме.

Решив поставить точку в эпопее с тестированием Beeline, вчера мы уже действовали по принципу "дайте ей еще один шанс". А именно, повторив процедуру настройки телефона, предложили переставить нашу карточку в любой другой мобильник и продемонстрировать, что услуги "работают". Получив отрицательный результат и на этом этапе, просто попросили показать любой другой мобильный телефон с любой другой карточкой Beeline, на котором бы функционировала услуга WAP и "мобильный Интернет". Таковых в природе не оказалось. И только после этого в "Кар-Теле" были вынуждены признать, что имеют место "временные технические неполадки".

Таким образом, период "времени технических неполадок" – с момента начала продажи нового продукта и по сегодняшний день. При этом информации о неполадках системы нет ни на официальном сайте компании, ни в точках бойкой торговли карточками Beeline. Это обстоятельство вызывает немало вопросов, особенно с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

Продолжение следует