По официальной информации Генерального представительства ОАО "АК "Трансаэро" в РК, установлен срок перевозок пассажиров с оформленными билетами до 00.00 часов 15 декабря 2015 года на внутренних и международных направлениях. Пассажиры с билетами с датами вылета после указанного срока смогут оформить возврат денежных средств в полном объеме. При этом, что возврат авиабилетов будет осуществляться по месту их приобретения. Для возврата билетов, приобретенных на сайте "Трансаэро" необходимо направить на электронный адрес – rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилия пассажира (латинскими буквами), номер рейса, дата вылета, номер авиабилета, состоящий из 13 цифр, e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города, а также дополнительные сведения о возврате.
Примечание: Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте "Трансаэро", изложена по ссылке: http://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/internet
Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на сайте авиакомпании, производится посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата.
В случае, если билеты были приобретены в офисах собственных продаж "Трансаэро", то возврат будет осуществляться в соответствующий кассах авиакомпании.
Адреса офисов продаж: http://www.transaero.ru/ru/info-and-services/tickets/sales-offices
Возврат билетов, приобретенных в кассах и офисах собственных продаж авиакомпании Москвы, будет осуществляться в офисе продаж по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр.3 (метро "Павелецкая").
Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский бульвар, 11А (метро "Парк культуры") возврат билетов не производят.
В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения.
Если билеты приобретались у туроператоров в рамках туристического пакета: необходимо обратиться в ту туристическую компанию, которая осуществила продажу продукта.
Подробная информация по правилам возврата опубликована на сайте авиакомпаний Трансаэро, Аэрофлота и СМИ.