С учетом ситуации, складывающейся вокруг авиакомпании "Трансаэро" Комитет гражданской авиации МИР РК проводит соответствующую работу с представительством авиакомпании в Казахстане.
На сегодняшний день, авиакомпания "Трансаэро" осуществляет регулярные рейсы из города Москва в следующие города Казахстана Астана, Алматы, Караганды, Актау, Атырау, Шымкент, Костанай, Кокшетау, Актобе, Кызылорда.
По имеющейся информации, по состоянию на 9 октября 2015 года авиакомпанией "Трансаэро" было продано 7150 билетов на регулярные рейсы по маршрутам между РК и РФ в период до 15 декабря 2015 года. Средняя загрузка рейсов после 20 октября т.г. составляет 20-30%, ввиду того, что с 1 октября т.г. продажа билетов на рейсы авиакомпании была прекращена.
Вместе с тем, по официальной информации Генерального представительства ОАО "АК "Трансаэро" в Республике Казахстан, установлен срок перевозок пассажиров с оформленными билетами до 00.00 часов 15 декабря 2015 года на внутренних и международных направлениях. Также пассажиры с билетами с датами вылета после 15 декабря 2015 года смогут оформить возврат денежных средств в полном объеме.
Важно отметить, что возврат авиабилетов будет осуществляться по месту их приобретения. Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте "Трансаэро": необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате. По информации авиакомпании "Трансаэро", для производства возвратов по проданным билетам имеются денежные средства более 100 млн. тенге. Возврат производится без ограничений. Основные места для производства возвратов в РК Генеральное представительство ОАО "АК "Трансаэро" в РК (г. Астана) и Представительство в г. Алматы.
В случае отмены рейсов авиакомпании "Трансаэро" в/из Казахстана, авиакомпания несет полную ответственность перед пассажирами в соответствии с договором о перевозке.
В соответствии с имеющимися договоренностями между РК и РФ в области воздушных перевозок, российская сторона имеет право назначить другую авиакомпанию для выполнения рейсов авиакомпании "Трансаэро". Процедура назначения и получения разрешения новой авиакомпанией занимает до 30 дней.
Комитетом гражданской авиации МИР РК будет продолжена работа по мониторингу ситуации вокруг полетов авиакомпании "Трансаэро" в Казахстан и в случае каких-либо изменений будет сообщено дополнительно.