АРРФР, 16 ноября

В Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка рассказали о результатах работы спецкомиссии по рассмотрению жалоб ипотечных заемщиков. Так, с начала 2015 года по текущее время в комиссии финрегулятора по всей стране поступило 5168 жалоб на отказ банков в рефинансировании ипотеки, из них:
правомерных отказов – 2 650;
неправомерных (банки превысили полномочия) – 760;
заем подлежит рефинансированию с учетом изменений в Программу и новых социальных критериев – 1 688;
На рассмотрении остается – 70.
Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов действует в стране с начала 2015 года. Начальник управления региональных представителей по городу Алматы Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Салима Джурунова рассказывает:
"Сейчас в работе комиссии порядка 70 заявлений, это та категория людей, которая заново получила заключения медицинских организаций, органов социальной защиты и опеки и так далее, в каждом отдельном случае – свои обстоятельства. Данные жалобы сейчас рассматриваются, учитываем жизненную ситуацию каждого отдельного заемщика. Начиная с текущего года в действующую Программу были внесены изменения, которые касаются поддержки социально уязвимых слоев населения, им банки дают возможность уменьшения долговой нагрузки", – рассказала Салима Джурунова.
По словам Джуруновой, основной вопрос в том, что не все банки охотно включают человека в социально уязвимую категорию населения. Для того, чтобы доказать это, заемщик вправе по закону обратиться в суд.
"Бывает и такое, что коммерческие банки не всегда выполняют наши рекомендации. В этих случаях Агентство готово и всегда выступает на стороне заявителей, поэтому один из вариантов работы комиссии - это когда мы устраиваем переговоры с участием банка-заявителя и представителя наших структур на местах, в регионах. Мы выясняем, почему банк отказывает заявителю в рефинансировании, несмотря на решение комиссии. И, как правило, большая часть отказов решается в пользу ипотечника. Если же вопрос не решился путем переговоров, то заемщик вправе обратиться непосредственно в суд, далее Агентство выступает на стороне заемщика и полностью поддерживает его в суде", - заключила Салима Джурунова.
Рефинансирование ипотечных жилищных займов в Казахстане осуществляется 18 банками и тремя ипотечными организациями. В обращениях ипотечников банки фигурируют в такой пропорции:
Halyk Bank – 36%;
Forte Bank – 19%;
"Банк ЦентрКредит" – 14%;
"АТФБанк" – 14%;
Kaspi.kz – 5%;
"Астана Ипотека" – 4%.